Contact Us

Besoin d'aide ?

Consultez nos FAQ ci-dessous ou discutez avec nous ! Nous sommes là pour vous aider.

Commandes

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par courrier électronique une confirmation d'expédition comprenant le numéro de suivi de votre colis. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 24 heures ouvrables suivant l'expédition.

    Vous pouvez également suivre l'état de votre colis ici.

  • Pendant que votre commande est en cours de traitement, il est possible que nous puissions l'annuler. Vous pouvez envoyer un e-mail à kitsch@mykitsch.com en indiquant votre numéro de commande. N'oubliez pas que, pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous commençons à traiter les commandes dès qu'elles sont reçues. Si votre commande ne peut plus être annulée, vous pouvez tout à fait procéder à un retour une fois que vous avez reçu votre colis. Vous trouverez ici un lien vers les instructions relatives aux retours.

    Vous pouvez également annuler votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant l'historique de vos commandes. Vous pouvez vous connecter à votre compte ici!


    Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Si vous devez apporter des modifications à votre commande, nous vous recommandons de l'annuler et d'en passer une nouvelle tant qu'elle est encore éligible.

    Vous pouvez également annuler votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant l'historique de vos commandes. Vous pouvez vous connecter à votre compte ici!


    Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Si vous devez apporter des modifications à votre commande, nous vous recommandons d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle tant qu'elle est encore éligible.

  • Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter à l'adresse kitsch@mykitsch.com dès que possible. Veuillez noter que nous travaillons rapidement pour traiter et expédier votre commande, et qu'une fois la commande expédiée, il nous est impossible de modifier l'adresse.

  • Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse kitsch@mykitsch.com ou via notre page de contact pour obtenir de l'aide.

Expédition et retours

  • Les retours sont gratuits pour les clients américains dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison. Pour les clients internationaux, nous acceptons également les retours dans les 90 jours suivant la livraison, mais veuillez noter que les clients internationaux devront fournir leur propre étiquette d'expédition pour les retours.

    Vous pouvez initier un retour ici en saisissant votre numéro de commande et le code postal d'expédition. Les clients américains peuvent récupérer une étiquette d'expédition prépayée. Les clients internationaux devront prévoir leur propre méthode d'expédition et seront responsables des frais d'expédition encourus lors du renvoi des articles.
    Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés en cas de retour.

  • KITSCH expédie actuellement ses produits dans tous les États des États-Unis et propose des services d'expédition internationale. Pour une liste complète des lieux d'expédition disponibles, veuillez consulter la page d'expédition au moment du paiement.

  • Le traitement et l'expédition des commandes peuvent prendre jusqu'à 48-72 heures.

    Les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte dans les délais de traitement et d'expédition ; veuillez donc tenir compte des jours non ouvrables lorsque vous choisissez votre méthode d'expédition. Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.

  • Nous proposons l'expédition standard pour $6.82 ou gratuite pour les commandes dont le sous-total est supérieur à $35. Les commandes expédiées par le biais de la livraison standard sont généralement expédiées dans les 48 à 72 heures et arrivent dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les jours de livraison sont du lundi au vendredi, et les commandes ne seront pas livrées le samedi, le dimanche ou les jours fériés.


    Nous proposons également un service d'expédition prioritaire pour $11.74. Les commandes expédiées en mode accéléré sont généralement expédiées dans les 24 à 48 heures et arrivent dans les 2 à 3 jours ouvrables. Les jours de livraison sont du lundi au vendredi, et les commandes ne seront pas livrées le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

    Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 25 jours pour être livrées, selon le transporteur.

  • Voici la liste des pays que nous expédions : Îles Åland, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Île de l'Ascension, Australie, Autriche, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Îles Vierges britanniques, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Caraïbes, Pays-Bas, Îles Cayman, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île de Noël, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Îles Cook, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Croatie, Curaçao, Chypre, Tchèque, Danemark, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Eswatini, Éthiopie, Îles Falkland, Îles Féroé, Fidji, Finlande, France, Guyane française, Polynésie française, Territoires français du Sud, Gabon, Gambie, Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Hong Kong SAR, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Île de Man, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kosovo, Koweït, Kirghizstan, Laos, Lettonie, Liban, Lesotho, Liberia, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao SAR, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Malte, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Île de Norfolk, Macédoine du Nord, Norvège, Oman, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Îles Pitcairn, Pologne, Portugal, Qatar, Réunion, Roumanie, Rwanda, Samoa, Saint-Marin, São Tomé & Príncipe, Arabie Saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Saint-Martin, Slovaquie, Slovénie, Îles Salomon, Somalie, Afrique du Sud, Géorgie du Sud et Îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, St. Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, St. Vincent & Grenadines, Soudan, Suriname, Svalbard & Jan Mayen, Suède, Suisse, Taiwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad & Tobago, Tristan da Cunha, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turks & Caicos, Tuvalu, Îles périphériques des U.U. S. Outlying Islands, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Cité du Vatican, Venezuela, Viêt Nam, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe

Compte

  • Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez toujours activer votre compte et récupérer les récompenses associées à votre commande !

    Pour activer votre compte, sélectionnez l'option "s'inscrire" sur la page de connexion et créez un compte avec l'adresse électronique utilisée lors de votre commande initiale.

    Une fois le compte activé, vous pourrez consulter toutes les informations relatives aux commandes associées à cet e-mail.

  • Vous pouvez échanger vos récompenses en vous connectant à votre compte ici, et en sélectionnant les récompenses !

Paiement

  • Nous affichons tous les prix en USD. Lorsque vous passez une commande en ligne, vous devez tenir compte de la conversion des USD dans la devise de votre pays. Selon la devise de votre pays, le prix payé à la caisse peut différer du montant déduit de votre compte bancaire.

  • Pour le paiement express, nous proposons ShopPay, PayPal et GooglePay. Pour le paiement standard, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Afterpay, Catch et les cartes-cadeaux KITSCH. Si vous utilisez une carte cadeau prépayée, vous devrez enregistrer une adresse de facturation auprès de la société émettrice de la carte de crédit avant de passer votre commande.

EMAIL US

kitsch@mykitsch.com

MARKETING Presse & Social :

marketing@mykitsch.com

WHOLESALE Grands détaillants :

sales@mykitsch.com

Demandes de renseignements des boutiques :

Remplissez notre demande de vente en gros :Cliquez ici